FAQ：各種お手続き

よくある質問と回答（各種お手続き）

Q.利用出来る支払方法は？

クレジットカード、口座振替、コンビニ請求書払い、銀行振込がご利用いただけます。詳しくは、コチラよりご確認ください。

Q.引越しの際の手続きを教えて下さい。

現在ご利用中の回線と、転居先でご利用する回線により異なります。

　＜現在ご利用中のサービスを、転居先でも利用する場合＞
　　登録住所、また、変更がある場合は、連絡先電話番号の変更手続を行っていただきます。
　　下記ページより、オンラインで手続が可能です。
　　▶お引越しのお手続き 申し込みフォーム

　　NTTとご契約されている回線移転などに伴う手続は、お客様ご自身で行なっていただきます。

　＜お引越しと同時に、ご契約するサービスを変更する場合＞
　　　(1)接続プランの変更手続きが必要となります。
　　　　　下記ページより、オンラインで手続が可能です。
　　　　　▶接続プラン変更

　　　(2)登録住所、電話番号の変更手続きが必要となります。
　　　　　下記ページより、オンラインで手続が可能です。
　　　　　▶お引越しのお手続き 申し込みフォーム

　　書面でのお手続きを希望される方は、下記より届出書をダウンロードしてご利用いただけます。
　　▶変更依頼書（PDF）

Q.ID、パスワードを忘れてしまいました。

ご契約者様のご本人確認がとれた場合に限り、口頭でお知らせする事が可能です。設定通知書の再発行を希望される場合には、別途、再発行手数料（220円）が発生いたします。

Q.ログインIDの変更はできますか？

ログインIDの変更については、下記ページよりお手続きいただきます。別途、ログインID変更手数料（1,100円）が発生します。なお、ログインIDを変更した場合、基本メールアドレスやHP領域のURLなども変更となりますので、ご注意下さい。
▶会員登録情報の変更

Q.パスワードの変更はできますか？

弊社所定の「パスワード変更届出書」にて承っております。なお、パスワードの変更には手数料は発生いたしません。

Q.メールアドレスを削除したいのですが？

基本メールアドレスの削除は承っておりません。追加メールアドレスについては、下記ページよりオンラインで手続が可能です。
▶メールアドレス削除依頼フォーム<

Q.未成年でも申込できますか？

未成年の方がフェニックスクラブの各種サービスをご利用頂く場合は、保護者の同意が必要となります。申込書の保護者署名欄に、署名と捺印をいただきます。

Q.契約名義の変更は出来ますか？

可能です。なお、お手続きにあたって、以下の通り書類のご提出が必要となります。

　＜結婚・離婚などで姓名を変更する場合＞
　　旧姓が記載された謄本（または免許証・住民票など本人確認が可能なもの）の
　　ご提出が必要となります（写しでも可）。

　＜個人名義から個人名義に変更する場合＞
　　現在の契約者名の謄本または住民票（写しでも可）、新契約者となる方の謄本または
　　住民票（写しでも可）のご提出が必要となります。
　　なお、特段の事情がある場合を除き、ご家族間以外の契約譲渡はお断りしております。

　＜法人名義から法人名義（社名変更など）に変更する場合＞
　　合併、分割前の旧社名（旧組織名）と、存続、または設立される新会社名（新組織名）が
　　同時に記載される、登記簿謄（抄）本のご提出が必要となります。

　＜個人名義から法人名義に変更する場合＞
　　双方の関連性が確認できた場合のみ、変更可能です。
　　詳細については、別途お電話にて確認とさせていただきます。

Q.住所・電話番号が変更になりました。手続は必要ですか？

下記ページ「会員登録情報の変更」よりお手続きいただきます。
▶会員情報の変更 申し込みフォーム

Q.料金の引き落とし日はいつですか？

口座振替の引き落とし日は、毎月27日となっております。

Q.利用できるクレジットカードを教えてください。

VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、DISCOVERがご利用いただけます。

Q.解約したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

弊社所定の「解約届出書」のご提出が必要となります。下記よりダウンロード頂くか、郵送を希望される場合は弊社サポートセンターまでお問合せください。
▶解約届出書（PDF）

　

※本ページ内の金額は消費税込みの総額表示です。